Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les produits.

Exception : produits descellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène (savons, gommages, huiles corporelles, ghassoul) qui ont été descellés ou dont l'emballage a été ouvert après la livraison. Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts, pour des raisons de sécurité sanitaire.

Seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve d'expédition si elle est antérieure. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui. Le produit sera remboursé ou échangé sans frais.